Часто задаваемые вопросы

Регистрация в интернет-магазине позволяет пользователям быстрее оформлять заказы и использовать информацию из прошлых заказов. Зарегистрированные пользователи могут в своем Личном кабинете сохранять адреса доставки, привязывать к своим профилям платежные банковские карты и добавлять любимые товары в список «Избранное». Также регистрация дает возможность пользователям просматривать сделанные ими заказы, отслеживать их статусы и при желании повторять покупки без необходимости заново собирать корзину.

Для регистрации в интернет-магазине необходимо в шапке сайте нажать на иконку с «человечком» в шапке сайта и в открывшемся окне авторизации выбрать ссылку «Зарегистрироваться». Для упрощения регистрации можно использовать вход через любую из указанных социальных сетей. После заполнения и отправки регистрационной формы, потребуется подтвердить регистрацию с помощью перехода по ссылке из полученного письма. Если письмо не пришло, необходимо убедиться, что при регистрации был указан правильный почтовый адрес и проверить папку «Спам» в почтовом ящике.

Для связи со службой поддержки интернет-магазина можно заполнить форму «Обратной связи» на сайте, обратиться в чат интернет-магазина, либо написать письмо на почтовый ящик команды поддержки - support@rockfour.am.

Для оформления заказа необходимо положить выбранные товары в корзину, нажать иконку «корзина» в шапке сайта и в открывшемся окне мини-корзины нажать кнопку «Заказать». Далее необходимо проверить состав и количество товаров, ввести адрес доставки или выбрать магазин для самовывоза заказа, указать желаемый вариант и время доставки, удобный способ оплаты и нажать на кнопку «Оформить» внизу страницы.

Пользователи могут собирать корзину и оформлять заказы в интернет-магазине круглосуточно. Но выбрать временной период доставки или самовывоза возможно только с 08:00 до 24:00 часов.

Актуальный статус заказа можно посмотреть в «Личном кабинете» пользователя на вкладке «Мои заказы». Также при изменении статуса заказа пользователю отправляется письмо на адрес электронной почты, указанной пользователем при оформлении заказа.

Для того, чтобы повторить ранее сделанный заказ, необходимо перейти в «Личный кабинет» на вкладку «Мои заказы», выбрать желаемый заказ (состав заказа можно посмотреть, нажав на иконку «стрелка» справа от заказа) и нажать на кнопку «Повторить заказ». Также повторить заказ можно со страницы детальной информации заказа. При повторе заказа товары будут перемещены в корзину. Если каких-либо товаров не будет в нужном количестве на складе, интернет-магазин сообщит об этом на странице корзины. Пользователь всегда может заменить отсутствующий товар, изменить количество товаров, либо добавить новые товары в корзину.

Существует несколько способов оплаты заказа в интернет-магазине: Оплата банковской картой онлайн, Оплата банковской картой при получении заказа, Оплата наличными денежными средствами курьеру. В интернет-магазине принимаются к оплате банковские карты платежных систем Visa, Mastercard и Мир. Удобный способ оплаты пользователи могут выбрать при оформлении заказа.

Если в заказе присутствует весовой товар, то после взвешивания и сборки заказа, итоговая сумма может незначительно отличаться от первоначальной в большую или меньшую сторону. Если итоговая сумма окажется меньшей, чем оплатил пользователь, то разница вернется на банковскую карту. Если же сумма окажется большей, то менеджер магазина свяжется с пользователем для согласования состава и стоимости заказа. Доплатить разницу стоимости заказа можно либо банковской картой при получении заказа, либо наличными денежными средствами курьеру.

При оформлении заказа пользователь может выбрать удобный для него способ доставки. При выборе способа «Стандартная доставка» можно указать желаемый день (но не более +2 дней от текущей даты) и временной период доставки. Если доставка необходима к определенному дню и времени, или «как можно скорее», пользователь может выбрать «Персональную доставку». Также у пользователей всегда есть возможность забрать заказ самостоятельно, выбрав при оформлении заказа - «Самовывоз из магазина».

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и зависит от выбранного пользователем способа доставки. Следует учитывать, что стоимость доставки указана в пределах г.Ереван. Доставка в другие районы рассчитывается менеджером интернет-магазина индивидуально.

Продовольственные товары надлежащего качества нельзя вернуть и обменять после выкупа заказа. Отказаться от них можно при получении заказа, об этом необходимо сообщить курьеру. После пересчета курьером суммы заказа, к оплате будет представлена сумма за фактически переданный товар. В случае если заказ был оплачен картой онлайн, банк «замораживает» деньги. После формирования чека с итоговой суммой информация направляется в банк и разница разблокируется на счете клиента.
Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента его покупки. Возврат такого товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. 
Для решения вопросов о возврате товаров можно связаться с менеджером интернет-магазина по телефону: +374 (ХХХ) ХХХ-ХХХ, обратиться в чат на сайте интернет-магазина, либо написать письмо на почтовый ящик команды Менеджеров - mail@rockfour.am.

Отказаться от заказа можно только до передачи его в службу доставки. Для этого необходимо связаться с менеджером интернет-магазина по телефону: +374 (ХХХ) ХХХ-ХХХ или обратиться в чат на сайте интернет-магазина.
После того как заказ передан курьеру, он не может быть отменен. Пользователи могут отказаться от части товаров при получении заказа, в этом случае курьер пересчитает итоговую стоимость заказа, а разница стоимости, если заказ был оплачен онлайн, вернется на карту клиента. Если пользователь откажется от всего заказа, то в этом случае из суммы заказа будет вычтена цена доставки.